FAQ - Perguntas Frequentes

Este produto possui garantia?

Seguimos com todo rigor o código de defesa do consumidor brasileiro tendo a garantia legal de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis para defeitos de fabricação. Quando você adquire algum de nossos produtos você está protegido automaticamente pela Garantia, após receber o produto tendo até 07 dias de direito de arrependimento podendo devolver sem qualquer custo mesmo que não haja defeito.

E se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso por whatsapp (48) 99123-5636 ou através do e-mail sac@eleveshoes.com.br sem burocracia ou complicações.

Meu Código de Rastreio não Funciona

O Site dos Correios pode demorar até 5 dias para Atualizar o Código de Rastreio em seu site, mas não se preocupe, você receberá atualizações via e-email a cada estapa do processo de entrega.

Minha compra será segura?

Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado SSL, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.

Posso cancelar meu pedido antes dele chegar na minha residência?

Não, o cancelamento só pode ser solicitado quando o produto chegar na sua residência.

Posso parcelar por boleto ou pix?

O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Não sendo possível parcelar via Boleto Bancário e Pix.

Atenção: O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária, lotérica ou Internet Banking.

Quais as formas de pagamentos disponíveis e quais os juros pagos nas compras na Eleve?

Para sua maior comodidade e facilidade temos diversas formas de pagamento, são elas:

Cartões de Crédito à vista em 1 parcela sem Juros nas bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International, Aura, Hipercard, Elo, Discover, Hiper..

Cartões de Crédito podendo parcelar até 12 vezes com Juros de 2,99% ao mês nas bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International, Aura, Hipercard, Elo, Discover, Hiper.

Obs.: Veja todas as opções de parcelamento já calculadas na seção "Ver opções de parcelamento" abaixo do preço do produto na página de cada produto.

Boleto Bancário Mercadopago pagamento à vista.

PIX Mercadopago, pagamento à vista com 5% de Desconto.

Posso retirar pessoalmente?

Não, todos os envios são feitos exclusivamente via Correios.

E se minha entrega atrasar?

Fique tranquilo, podem acontecer atrasos sim, mas raramente ocorrem. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 45 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido em 100% sem burocracia.

Como acompanhar meu pedido?

Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas as movimentações diretamente no nosso site.

Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem em média 5 dias úteis para enviarem o número de rastreio.

Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail.

Devolução

Seguimos com todo o rigor o Código de defesa do consumidor, você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Trocas e Devoluções" no rodapé do site.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega dos produtos é de 8 à 25 dias úteis após a data da postagem.

Enviamos o código de rastreio em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra.

Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido a fiscalização da receita federal que verifica todos os pacotes que entram no Brasil e como eles estão sobrecarregados algumas vezes isso atrasa muito as entregas. É necessário aguardar a entrega mas não se preocupe, seu item vai chegar.

Trabalhamos com fornecedores dos Estados Unidos, Europa e da Ásia. Ao realizar um pedido com mais de um item, você poderá receber mais de um código de rastreio e a postagem pode acontecer em datas diferentes.

Como Entro em Contato?

Horário de Atendimento:

Segunda à Sexta das 9:00 às 18:00h

Canais de Atendimento:

Whatsapp: (048) 99123-5636

Telefone: (048) 99123-5636

E-mail: sac@eleveshoes.com.br